Część 10.

Kryteria oceny ofert szkoleniowych

Przeglądając oferty szkoleniowe powinniśmy brać pod uwagę następujące kryteria:

1. Cena – jest ważna ale nie powinniśmy się nią do końca sugerować lecz zwrócić szczególną uwagę na program merytoryczny, cel szklenia.

2. Elastyczność

• gotowość odebrania płatności w ratach
• dywersyfikacja programów szkoleniowych
• ilość różnych ćwiczeń z zamawianego tematu szkolenia
• gotowość i kompetencje do wykonania pogłębionej analizy potrzeb
• gotowość i kompetencje do wykonania oceny efektywności szkoleń
• dopasowanie metodologii do wymagań klienta
• ilość dyspozycyjnych trenerów do danego tematu
• miejsce szkolenia
• termin realizacji
• harmonogram projektu
• język szkolenia
  

3. Kwalifikacje trenerów

• doświadczenie w realizacji danego tematu szkoleniowego
• uprawnienia trenerskie
• posiadane licencje (dot. szkoleń specjalistycznych)

4. Renoma firmy szkoleniowej

• referencje

Na spotkaniu z wybranymi przedstawicielami firm szkoleniowych warto zadać następujące pytania:

1. Czy firma szkoleniowa posiada doświadczenie w prowadzeniu szkoleń o tematyce, która nas in­teresuje?

2. Czy firma szkoleniowa posiada doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla branży, którą repre­zentuje nasza firma? (istotne przy niektórych tematach).

3. Jak i na jakiej podstawie powstały programy szkoleniowe, które oferuje firma (badania, własne doświadczenie, inne)? Czy za firmą szkoleniową stoi sprawdzona metodologia?

4. Kim są konsultanci i trenerzy firmy szkoleniowej? Jakie jest ich doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i czy posiadają inne, poza szkoleniowymi, własne doświadczenia biznesowe, do których mogą się odwoływać? Ile podobnych szkoleń i z jakim skutkiem oraz z jakimi ocenami przepro­wadzili?

5. W jaki sposób konsultanci firmy szkoleniowej zbierają informacje o firmie i potrzebach klienta? Czy wykazują zrozumienie specyfiki biznesu, do którego adresowane jest szkolenie? Czy przywo­łują swoje doświadczenia z klientami z podobnych branż i z podobnymi potrzebami szkolenio­wymi? Czy podają przykłady rozwiązań szkoleniowych implementowanych u podobnych klien­tów? Czy odwołują się do pozytywnych przykładów skutecznych wdrożeń umiejętności u tych klientów? Czy „mówią językiem" firmy klienta?

6. Czy i w jaki sposób konsultanci firmy szkoleniowej prowadzą diagnozę potrzeb szkoleniowych? Jakich narzędzi w tym celu używają?

7. Jakie działania przed szkoleniem podejmuje firma, żeby zbudować właściwe nastawienie w sto­sunku do szkoleń u pracowników?

8. Czy i w jaki sposób szkolenie będzie przystosowane do potrzeb firmy?

9. Jakimi technikami będzie prowadzone szkolenie?

10. Czy i jakie działania wdrożeniowe, mające na celu wzmocnienie efektów szkolenie, proponuje firma szkoleniowa? Czy pomiędzy modułami szkoleniowymi uczestnicy będą otrzymywali do­datkowe zadania ułatwiające wdrożenie poznanych umiejętności? Czy uczestnicy szkolenia będą mogli kontaktować się po szkoleniu z trenerem, aby omawiać proces wdrażania umiejętności i otrzymywać ewentualną pomoc?

11. Czy firma szkoleniowa posiada metodologię umożliwiającą mierzenie efektywności szkoleń? Je­żeli tak, to na czym polega metoda i jak można ją zaimplementować w firmie? Jakich nakładów czasowych/kosztów wymaga implementacja metody?

12. Czy firma szkoleniowa jest gotowa uzależnić część swojego wynagrodzenia od mierzalnych, uzgodnionych efektów przeprowadzonych szkoleń?

13. Jaką opinię na temat szkoleń prowadzonych przez firmę szkoleniową mają jej klienci? W jaki spo­sób przeprowadzone szkolenia wpłynęły na poprawę efektywności działania firmy klienta? Na ile spełniły jej oczekiwania co do wpływu na mierzalne wyniki i zadowolenie pracowników? Czy pracownicy stosują umiejętności, które zdobyli na szkoleniu? Jakie wsparcie otrzymali uczestnicy szkolenia od konsultantów i trenerów przy wdrażaniu tych umiejętności? Czy firma klienta zde­cydowała się na prowadzenie innych projektów rozwojowych z daną firmą szkoleniową? Z jakiego powodu? Jak ocenieni zostali konsultanci/trenerzy? Które z tych osób są warte polecenia? Co w projekcie szkoleniowym należałoby zmienić i dlaczego?

14. Jaka jest cena szkolenia i co ona obejmuje? Czy analiza potrzeb szkoleniowych i materiały szkoleniowe wliczone są w cenę szkolenia? Czy działania wdrożeniowe, konsultacje wliczone są w cenę?

15. Czy firma szkoleniowa potrafi odmówić przeprowadzenia szkoleń, co do których wiadomo, że nie przyniosą klientowi korzyści?

16. Czy firma szkoleniowa w elastyczny sposób potrafi dostosować swoje działania do potrzeb klienta? Jednocześnie, czy potrafi zrezygnować z działań, które nie przyniosą spodziewanych efektów i zaproponować coś innego?

17. Czy firma szkoleniowa może przeprowadzić szkolenie w odpowiednim czasie (np. weekend) i miejscu?

Formularz oceny szkolenia

1. Jak oceniasz zawartość merytoryczną (program) szkolenia?

Bardzo słabo

Słabo

Przeciętnie

Nie mam zdania

Dobrze

Bardzo dobrze

2. Jak oceniasz pracę trenerów?

Bardzo słabo

Słabo

Przeciętnie

Nie mam zdania

Dobrze

Bardzo dobrze

3. Jak oceniasz jakość i przydatność materiałów szkoleniowych?

Bardzo słabo

Słabo

Przeciętnie

Nie mam zdania

Dobrze

Bardzo dobrze

4. Co Ci się najbardziej podobało w szkoleniu? Proszę opisać w kilku słowach.

5. Co Ci się najmniej podobało w szkoleniu? Proszę opisać w kilku słowach.

6. Jak oceniasz przydatność szkolenia w pracy, którą wykonujesz?

Zupełnie nieprzydatne

Mało przydatne

Średnio przydatne

Nie mam zdania

Przydatne

Bardzo przydatne

7. Czego zabrakło w szkoleniu? Proszę opisać w kilku słowach.

8. Czy swoje uczestnictwo w szkoleniu uważasz za:

Stratę czasu

Nie mam zdania

Dobrą inwestycję

9. Co Ci dało uczestnictwo w szkoleniu? Proszę opisać w kilku słowach.

10. Czy Twoje oczekiwania w stosunku do szkolenia zostały spełnione?

Zupełnie nie

Prawie nie

Nie mam zdania

Częściowo

Całkowicie

Bibliografia

R. W. Gryffin, Podstawy zarządzania organizacjami, PWN, Warszawa 1996,

Leslie Rea, Planowanie i projektowanie szkoleń, OE Kraków 2006r,

Mariola Łaguna, Pawel Fortuna, Przygotowanie szkolenia czyli jak dobry początek prowadzi do sukcesu, GWP Gdańsk 2009r,

Beck InfoBiznes, Techka Specjalisty HR, 2008- 2009r,

Sławomir Jarmuż, Tomasz Witkowski, Podręcznik Trenera, Moderator 2004r,

Michael Armstrong, Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o. Kraków 2006r.

Jolanta Caniboł - trener, specjalista ds. rekrutacji i rozwoju, dydaktyk, konsultant w PDZ, certyfikowany asesor.

Na co dzień zajmuje się rekrutacją i rozwojem pracowników, a weekendy spędza ze studentami na Uczelni. Współpracuje również z wieloma firmami szkoleniowymi i doradczymi, prowadzi zajęcia dydaktyczne z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi, zarządzania polityką szkoleniową w organizacji, umiejętności Menedżera. Posiada bogate doświadczenie w zarządzaniu zespołem, zarządzaniu szkoleniami, rekrutacji i selekcji, doradztwa zawodowego, obsługi klienta.

Towarzyszy ludziom i organizacjom w drodze do sukcesu.

www.jkrtraining.pl